FAQ

Sur cette page, vous trouverez une série de questions et de réponses pour résoudre tous vos doutes.

• Questions générales
• Questions sur les paiements
• Créer et gérer mon compte
• Création et gestion d'une publicité
• Gérer mes demandes de réservation
• Réservations : comment les gérer ?
• Réclamations, litiges et cautions
• Après la location : évaluations

Questions générales

1. Quand mon bateau sera-t-il disponible pour la location ?
   
   Suite à la publication du décret royal 186/2023,la location des embarcations inscrites sur la liste sept sera autorisée à partir du 15 août 2025. Le site web sera lancé quelques mois à l'avance afin que les clients puissent toujours réserver les bateaux à partir de la date prévue par la loi.
   
   
2. Où puis-je louer mon bateau ?
   
   Lista Séptima a été créée en tant que plateforme de location de bateaux pour l'ensemble de l'Espagne.
   
   
3. Que vous offre Lista Séptima ?
   
   Nous nous occupons de la gestion de votre bateau afin que vous puissiez le louer en toute sécurité et dans le respect de la réglementation, en le mettant en relation avec des clients potentiels par l'intermédiaire de notre plateforme. En outre, nous vous conseillons à chaque étape et vérifions que votre bateau est conforme à toutes les exigences légales, de sorte que vous n'ayez plus qu'à vous soucier de remettre les clés le jour de la réservation.
   
   
4. Puis-je louer mon bateau s'il n'est pas amarré ?
   
   Non. Seuls les bateaux avec amarrage peuvent être loués dans la liste sept.

Questions sur les paiements

1. Quand recevrai-je mon argent ?
   
   Une fois la réservation enregistrée, 25 % du montant sera crédité sur votre compte bancaire. Le reste sera payé une fois la réservation finalisée.
   
   
2. Wie kann ich meine IBAN / RIB hinzufügen oder ändern? 
   
   Vous devez ajouter votre IBAN à partir de votre compte, dans l'espace « Mon profil », puis saisir les détails dans la case IBAN afin de recevoir les paiements pour vos réservations. 
   
   Saisissez votre IBAN et votre BIC et cliquez sur « Enregistrer ». 
   
   Si votre compte bancaire est international (en dehors de la zone SEPA) et n'a donc pas d'IBAN, veuillez nous envoyer vos coordonnées bancaires directement par e-mail ou par WhatsApp. 
   
   Nous aurons besoin des informations suivantes pour effectuer un virement sur votre compte : 
   
   - Nom du titulaire du compte 
   
   - Numéro de compte 
   
   - Nom et numéro d'identification de votre banque 
   
   - L'adresse de votre banque 
   
   Nous vous rappelons qu'il est important de vérifier vos coordonnées bancaires afin qu'elles soient toujours à jour et que vous puissiez recevoir vos paiements.  
   
   
3. Qu'est-ce que la commission ? 
   
   Nous facturons au client une commission de 15 %, de sorte qu'en aucun cas le propriétaire n'aura à payer de frais supplémentaires sur cette plateforme. 
   
   
4. Combien recevrai-je pour chaque location ? Où puis-je voir la facture de mes réservations ? 
   
   Vous recevrez 100 % du prix que vous avez fixé pour chaque location, car nous n'appliquons qu'une commission de 15 % au client.  
   
   Quant aux factures, vous pouvez les consulter en accédant à l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit et en sélectionnant l'option « Factures ». 
   
   
5. Comment le paiement du client sera-t-il effectué ?
   
   Une fois les calendriers de location ouverts, le client peut payer sa réservation par carte de crédit, PayPal, bizum ou virement bancaire.

Créer et gérer mon compte

1. Comment créer un compte sur Lista Séptima ? 
   
   Lorsque vous accédez à la plateforme Lista Séptima, vous verrez un bouton en haut à droite de votre écran appelé « S'inscrire », lorsque vous cliquez dessus, vous verrez une boîte où vous devrez entrer votre nom d'utilisateur, votre email, votre mot de passe et votre numéro de téléphone, puis vous devrez sélectionner si vous allez seulement réserver des bateaux ou si vous allez également utiliser la plateforme pour louer vos propriétés. 
   
   
2. Comment modifier mon mot de passe ? 
   
   Connectez-vous à votre compte et allez dans l'onglet « Mon profil ». Si vous faites défiler la page jusqu'en bas, vous verrez une section intitulée « Changer de mot de passe » dans laquelle vous devrez saisir votre ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser. 
   
   
3. Quelles sont les étapes ? Aide pour Lista Séptima 
   
   Chez Lista Séptima, nous avons conclu plusieurs accords pour que vous n'ayez à vous soucier de rien : nous vous proposons des services d'assurance avec SGS, des inspections ITB avec Atlantic et une gestion nautique. Si vous préférez prendre ces dispositions vous-même, il n'y a pas de problème, à condition que votre bateau ait tous les documents en règle au moment de la location. 
   
   
4. Combien Lista Séptima perçoit-elle grâce à ces efforts ?
   
   Lista Séptima ne facture pas les démarches à effectuer pour préparer le bateau à la location. Le client ne devra payer que les frais obligatoires d'assurance, d'enregistrement auprès des autorités fiscales et le contrôle technique réglementaire des bateaux.

Création et gestion d'une publicité

1. Comment créer une annonce ? 
   
   Il est facile de créer votre annonce à partir de votre compte ! 
   
   Sur Lista Séptima, vous pouvez générer une annonce gratuitement, que vous soyez un propriétaire privé ou professionnel. Pour commencer, cliquez sur « Enregistrez votre bateau » en haut à droite de notre site. 
   
   De là, vous pouvez remplir toutes les informations nécessaires à votre annonce, telles que le titre, la description, les prix, les photos, etc. 
   
   C'est vous, en tant que propriétaire, qui décidez de vos tarifs et des paramètres généraux de votre annonce. Bien entendu, nous sommes là pour vous conseiller et vous accompagner dans ce processus. 
   
   Plus vos prix sont détaillés, plus votre annonce sera attrayante pour les futurs clients. Par ailleurs, nous avons créé un outil pour vous aider à estimer votre revenu potentiel sur la plateforme ; vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien [LIEN]. 
   Nous vérifierons que votre navire est conforme à toutes les exigences légales avant d'autoriser les réservations par les clients. Une fois créée et confirmée, votre annonce sera active et visible sur notre plateforme dans les 72 heures. De plus, un conseiller spécialisé vous contactera par la suite pour vous expliquer le fonctionnement de notre plateforme et vous souhaiter la bienvenue en tant que nouveau propriétaire - nous sommes là pour vous aider à chaque étape ! 
   
   ** Un conseil : prenez le temps de fournir toutes les informations nécessaires dans la description de votre bateau, en particulier en ce qui concerne les frais supplémentaires tels que le nettoyage, le skipper, le carburant, etc. Cela permet d'éviter les litiges potentiels avec les clients et de garantir une expérience plus transparente et satisfaisante pour les deux parties. 
   
   
2. Comment modifier mon annonce ? 
   
   Pour modifier votre annonce, connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet « Mes navires » en haut de votre écran. 
   
   Ensuite, dans la colonne des actions, vous verrez trois icônes, la première pour modifier l'annonce, la deuxième pour la supprimer et la troisième pour la cacher au public. N'oubliez pas de cliquer sur l'icône »« Terminer »chaque fois que vous effectuez une modification. 
   
   
3. Différence entre un charter avec et sans skipper/capitaine 
   
   Vous avez deux possibilités pour louer votre bateau : 
   
    - Avec skipper - « Co-sailing » : dans ce cas, vous agissez en tant que skipper ou vous pouvez choisir de faire appel à un skipper professionnel. 
   
   - Bareboat : dans ce cas, vous n'êtes pas présent à bord et le loueur doit posséder le permis de navigation nécessaire. 
   
   Lors de l'enregistrement de votre bateau, vous trouverez ces options afin de choisir celle qui correspond le mieux à vos préférences et à vos besoins. 
   
   
4. Comment puis-je améliorer la position et la visibilité de mon annonce ? 
   
   Pour augmenter la visibilité et améliorer le classement de votre annonce, nous vous suggérons de suivre les conseils suivants :
   
   - Ajoutez des photos attrayantes et actualisées de votre navire, en mer et au port.
   
   - Fournissez une description détaillée de votre navire.
   
   - Fixer un prix raisonnable.
   
   - Répondre de manière proactive aux demandes des clients.
   
   - Offre des remises promotionnelles pour des périodes spécifiques.
   
   Par exemple, si vous n'avez pas encore eu de locations, envisagez d'afficher une « réduction pour premier locataire », par exemple en offrant une réduction de 20 % aux nouveaux locataires (valable une seule fois). Ces stratégies contribueront à rendre votre annonce plus attrayante et à attirer des clients potentiels.
   
   
5. Modifier ma réservation et tenir le client informé 
   
   Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation (telles que l'ajout ou le retrait d'équipement, ou le changement de lieu lorsque vous avez un charter à venir) : 
   
   - Tout d'abord, veuillez utiliser le service de messagerie interne de Lista Septima pour informer le client de tout changement survenant entre le moment de la demande de réservation et le premier jour de la location. 
   
   - Ensuite, contactez notre service clientèle via votre compte Lista Séptima pour nous demander d'apporter ces modifications au contrat de location. 
   
   Si le client accepte ces changements, la réservation sera modifiée et restera valable. 
   
   Si le locataire n'accepte pas ces modifications,Lista Séptima peut vous demander d'annuler la réservation et remboursera intégralement le client.  
   
   ** Notre conseil : informez le client via la messagerie interne de Lista Séptima mais aussi par téléphone, afin de garder la preuve de cette communication et de vous assurer que le client a bien reçu le message. 
   
   
6. Conditions d'enregistrement de mon navire
   
   To register your ship on List Seven, it is necessary:  
   
   - Prouver à tout moment que vous êtes le propriétaire du navire ou que vous disposez d'un mandat de gestion. 
   
   - Avoir régulièrement déclaré et/ou enregistré le navire auprès des autorités compétentes. En outre, vous devez demander une autorisation simplifiée pour le passage d'un usage privé à un usage commercial à titre temporaire.
   
   - Maintenir le bateau équipé et à jour, en se conformant aux inspections techniques et en disposant d'un équipement de sécurité adapté à votre catégorie de navigation. 
   
   - Souscrire une assurance pour le bateau, y compris pour la location privée. Vous devez être en mesure de présenter une attestation d'assurance valable à tout moment, à la demande de Lista Séptima et du locataire. 
   
   Le respect de ces exigences garantit la sécurité et la légalité des transactions de location via Lista Septima. 
   
   
7. Mon annonce est-elle contractuelle ? 
   
   Votre annonce est contractuelle. 
   
   Le locataire sélectionnera votre navire sur la base des informations fournies dans votre annonce, c'est pourquoi nous vous conseillons vivement de prendre le temps de la rédiger avec précision. 
   
   L'annonce détaille les services que vous proposez et tout ce que vous avez mis en place doit être à bord (et conforme) lorsque l'affrètement commence. 
   
   Si l'une des caractéristiques ou l'un des équipements mentionnés dans votre annonce est manquant lors de l'état des lieux, le locataire a le droit de refuser l'embarquement, et nous serons obligés de rembourser le montant total de la location, ce qui signifie que vous ne serez pas payé. 
   
   Par ailleurs, si vous décidez d'apporter des modifications à l'annonce après qu'une réservation a été validée et payée par le locataire, il est nécessaire d'en informer le locataire via la conversation sur la plateforme ou via les coordonnées échangées. Le client peut accepter ces modifications ou choisir d'annuler la location, en étant intégralement remboursé. 
   
   
8. Comment modifier mon calendrier de disponibilité ? 
   
   Pour modifier les disponibilités, connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet « Gérer les locations » en haut de votre écran.  
   
   Vos réservations seront alors affichées et pourront être modifiées ou rejetées. 
   
   
9. Comment fixer le prix de mon loyer ? 
   
   Si vous enregistrez votre bateau pour la première fois, une case apparaîtra sur le formulaire pour sélectionner le prix que vous souhaitez. 
   
   Si votre bateau a déjà été enregistré, connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet « Mes bateaux » en haut de votre écran. 
   
   Ensuite, dans la colonne des actions, vous verrez trois icônes, la première est pour éditer l'annonce, lorsque vous cliquez dessus vous verrez le formulaire où vous pouvez modifier le prix. 
   
   
10. Puis-je ajouter des services ou des suppléments ? 
    
    Oui, si vous enregistrez votre bateau pour la première fois, vous aurez la possibilité d'ajouter un supplément dans la fenêtre « Prix » en haut du formulaire. 
    
    Si votre bateau a déjà été enregistré, connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet « Mes bateaux » en haut de votre écran. 
    
    Ensuite, dans la colonne des actions, vous verrez trois icônes, la première sert à modifier l'annonce, lorsque vous cliquez dessus, vous verrez le formulaire où vous pouvez ajouter des services ou des extras. 
    
    
11. Qu'est-ce qu'une réserve instantanée et comment l'activer ? 
    
    Confirmer une réservation est désormais aussi simple qu'un clic ! Littéralement... 
    
    Avec l'option de réservation instantanée, vous n'avez plus à vous préoccuper de l'acceptation de la demande, car la réservation sera confirmée automatiquement lorsque le client visitera votre annonce et cliquera sur « Réserver ». 
    
    Vous pouvez activer cette fonction directement à partir de votre profil, ce qui rendra votre processus de réservation plus rapide et plus facile ! 
    

Gérer mes demandes de réservation

1. Qu'est-ce qu'une demande de location ? 
   
   Une demande d'affrètement se produit lorsqu'un utilisateur a sélectionné votre bateau pour l'affrètement. Vous serez averti par e-mail chaque fois qu'une demande est faite. Si vous allez dans l'onglet « Gestion de la location », vous pouvez décider de refuser la réservation ou de la confirmer.
   
   
2. Comment suis-je informé d'une demande de location ? 
   
   Connectez-vous à votre compte et allez dans l'onglet « Ma boîte de réception ». Lorsque vous vous connectez, vous verrez toutes les notifications liées à votre compte et vous pourrez également contacter les clients. 
   
   Vous pourrez également consulter vos demandes de location dans l'onglet « Gestion des locations », où vous pourrez accepter ou rejeter les demandes. 
   
   
3. Comment communiquer avec le client avant d'accepter sa demande ? 
   
   Pour communiquer avec le client, vous devez vous connecter à votre profil dans le système de messagerie de la plateforme. 
   
   Après avoir accepté la demande, les coordonnées du client seront fournies, ce qui vous permettra de communiquer avec lui par d'autres moyens si vous le souhaitez. Ce processus permet d'établir un premier canal de communication par l'intermédiaire de la plateforme avant de partager des informations de contact plus détaillées. 
   
   
4. Comment puis-je accepter une demande de location et puis-je la refuser ? 
   
   Connectez-vous à votre compte et allez à l'onglet « Gérer les locations ». Lorsque vous vous connectez, vous verrez toutes les locations que vous avez actives ou en attente de gestion, vous pouvez alors décider de refuser la réservation ou d'émettre une facture. 

Réservations : comment les gérer 

1. Que dois-je préparer et vérifier le jour de la location ? 
   
   Avant chaque location, il est essentiel que vous prépariez soigneusement votre bateau, notamment en le nettoyant et en vous assurant que vous disposez de tous les éléments de sécurité nécessaires. 
   
   N'oubliez pas de convenir avec votre locataire d'une heure précise pour la visite et soyez disponible pour faciliter la communication. 
   
   Avant le jour de la location, vous pouvez, si vous le souhaitez, imprimer le contrat de location en deux exemplaires si vous ne voulez pas le remplir en ligne. 
   
   Pour la journée de location, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes : 
   
   - Vérifier l'identification du preneur. 
   
   - Confirmer la carte de crédit utilisée pour le paiement sur la plateforme. 
   
   - Examiner le permis de bateau original du locataire. 
   
   - Remplir et signer le formulaire d'enregistrement de la location. 
    
   
   Nous vous recommandons de prendre tout le temps nécessaire pour vous enregistrer et de le documenter à l'aide de photos et/ou de vidéos. 
   
   Toutes ces étapes sont détaillées dans votre liste de contrôle, que vous pouvez télécharger depuis votre compte dans la section « Gestion locative ». Ce processus garantit une expérience sûre et harmonieuse pour les deux parties. 
   
   
2. Le navire est sale, qui s'occupe du nettoyage ? 
   
   A la fin de la période de location, il est obligatoire de rendre le bateau dans un état de propreté correct, sauf si le locataire a contracté une option de nettoyage supplémentaire. 
   
   Si le navire n'a pas été nettoyé par le locataire, vous avez la possibilité de demander une indemnisation pour le temps passé ou les frais encourus. Vous avez le choix entre les options suivantes : 
   
   Règlement à l'amiable : le locataire indemnise directement le propriétaire en lui restituant le navire. 
   
   Enregistrement dans le rapport de dommages de Lista Séptima : vous pouvez inclure ces informations dans le rapport de dommages fourni par Lista Séptima et le signer avec le locataire. En présentant une facture et les documents de location signés dans les 24 heures suivant la fin de la période de location, Lista Séptima déduira le montant correspondant du dépôt de garantie du locataire. 
   
   Si vous êtes un bailleur professionnel, vous pouvez également réclamer une indemnité à votre locataire selon les conditions prévues dans votre contrat, et selon les options auxquelles le locataire a souscrit. Cela garantit une procédure équitable et transparente pour les deux parties en cas de nettoyage supplémentaire. 
   
   
3. Le jour de la location, je considère que le client n'a pas les connaissances nécessaires pour effectuer la réservation sans capitaine, que dois-je faire ? 
   
   Si le locataire possède un permis de navigation, mais que vous avez des doutes quant à sa capacité à naviguer en toute sécurité, deux options s'offrent à vous : 
   
   Offrir un skipper professionnel : Le locataire peut engager un skipper professionnel, dont le paiement s'effectue directement au port. 
   
   Demander l'annulation de la location à l'équipe du service clientèle : Dans ce cas, si vous décidez d'annuler votre réservation, aucun frais de pénalité ne sera appliqué et la politique d'annulation que vous avez définie sera respectée. 
   
   Pour annuler votre réservation, veuillez suivre les étapes suivantes : 
   
   - Connectez-vous à votre compte Lista Séptima. 
   
   - Cliquez sur « Gestion locative ». 
   
   - Sélectionnez « Annuler la réservation ». 
   
   **Conseils importants:** La communication avec les clients est essentielle. N'hésitez pas à les contacter avant d'accepter leur demande de réservation afin d'évaluer leurs compétences et leur expérience en matière de navigation. Cela contribuera à une expérience plus sûre et plus satisfaisante pour les deux parties. 
   
   
4. Je voudrais parler au client par téléphone, où puis-je trouver son numéro de téléphone ? 
   
   Il n'est pas possible de communiquer avec le client avant que la réservation ne soit confirmée. 
   
   Avant que la réservation ne soit confirmée, vous pourrez communiquer avec le client par le biais du système de messagerie de la plateforme, en vous connectant à votre compte Lista Séptima. Vous pourrez ainsi échanger des questions avant que la location ne soit confirmée. 
   
   Une fois la réservation confirmée, vous obtiendrez les coordonnées de votre client. L'adresse électronique et le numéro de téléphone seront disponibles sur la page de réservation. Le client aura également accès à vos coordonnées. Si vous le souhaitez, vous pouvez également continuer à communiquer via le système de messagerie de la plateforme.
   
   
5. Que se passe-t-il en cas d'annulation de la réservation ?
   
   En cas d'annulation de la réservation, c'est le propriétaire qui devra restituer à Lista Séptima 25% du montant payé à l'avance dans un délai maximum de 7 jours.

Réclamations, litiges et cautions 

1. Le navire a été renvoyé en retard, sale ou à court de carburant, que dois-je faire ? 
   
   À la fin de la période de location, le bateau doit être restitué à temps, propre et avec le plein de carburant ou le même niveau qu'au début de la location. 
   
   En cas de non-conformité, vous pouvez demander à votre client une compensation pour les coûts et le temps perdus. Deux possibilités s'offrent à vous : 
   
   Règlement à l'amiable : le client vous dédommagera lors de la restitution du bateau. 
   
   Enregistrement dans le rapport de dommages Lista Séptima : Vous pouvez inclure cette information dans le rapport de dommages Lista Séptima. Le montant correspondant sera déduit du dépôt de garantie du client sur présentation des factures des frais engagés et des documents de réservation signés, après un délai de 24 heures suivant la fin de la location. 
   
   Avis important : Il est recommandé de préciser dans l'annonce de votre bateau le montant que le client devra régler en cas de retard dans la restitution de l’embarcation. Cela apporte transparence et clarté dès le début. 

Après la location : Évaluation 

1. Est-il possible de supprimer les commentaires des avis négatifs ? 
   
   Après avoir finalisé une réservation, chaque utilisateur a la possibilité d’évaluer l’autre à travers une notation par étoiles et de laisser des commentaires. Il est important de souligner que l’évaluation ne peut être publiée que pour les réservations terminées. 
   
   Il n’est pas possible de supprimer les commentaires des avis laissés par vos clients. Cependant, vous avez la possibilité d’y répondre. Pour cela, rendez-vous dans vos « Réservations » en cours ou passées, puis cliquez sur « Laisser un commentaire ». 
   
   Il est important de noter que Lista Séptima se réserve le droit de supprimer tout commentaire enfreignant les règles, notamment ceux à caractère raciste, discriminatoire ou immoral. De plus, la plateforme a la faculté de supprimer le compte de l’utilisateur responsable de ces commentaires. Ceci garantit un environnement respectueux et sécurisé pour tous les utilisateurs. 
   
   
2. Puis-je laisser un avis/commentaire aux clients ? 
   
   Bien sûr ! 
   
   Après avoir terminé la location, nous vous encourageons à laisser un commentaire sur votre client afin d’évaluer votre expérience. Pour cela, rendez-vous dans la section « Mes réservations » et cliquez sur « Laisser un commentaire » concernant la réservation spécifique. 
   
   Le commentaire et l’évaluation seront publiés sur le profil du client, apportant ainsi des informations précieuses pour les autres propriétaires et utilisateurs de la plateforme. Cela contribue à la transparence et favorise la création d’une communauté fiable sur Lista Séptima.