Preguntas frecuentes
En esta página encontrarás una serie de preguntas y respuestas para solucionar todas tus dudas.
- Preguntas generales
- Preguntas sobre pagos
- Creación y gestión de mi cuenta
- Creación y gestión de un anuncio
- Gestionar mis peticiones de reserva
- Reservas: Cómo gestionarlas
- Siniestros, litigios y fianzas
- Después del alquiler: valoraciones y facturas
Preguntas generales
- ¿Cuándo se podrá alquilar mi barco?
Tras la publicación del del Real Decreto 186/2023, se permitirá el alquiler de embarcaciones matriculados en Lista Séptima a partir del próximo 1 de julio de 2024. La web será lanzada con unos meses de antelación para que clientes puedan reservar las embarcaciones siempre a partir de la fecha estipulada en la ley. - ¿Dónde puedo alquilar mi barco?
Lista Séptima nace como una plataforma de reservas para todo España. - ¿Qué te ofrece Lista Séptima?
Olvídate de los pesados trámites, tú solo te encargarás de entregar las llaves al cliente cuando llegue el día de la reserva. Nuestro equipo se encargará de realizar las gestiones necesarias para que puedas alquilar tu barco. - ¿Puedo alquilar mi barco si no está en un amarre?
No. En Lista Séptima sólo se podrán alquilar barcos con amarre.
Preguntas sobre pagos
- ¿Cuándo recibiré mi importe?
Una vez se registre la reserva, se ingresará un 25 % del importe en su cuenta de banco. El resto se ingresará una vez haya finalizado la reserva. - ¿Cómo puedo añadir o cambiar mi IBAN / RIB?
Debes añadir tu IBAN desde tu cuenta, en el espacio «Mi Perfil», y luego introducir los datos en la casilla de IBAN para poder recibir los pagos de tus reservas.
Introduce tu código IBAN y BIC y haz clic en «Guardar».
Si tu cuenta bancaria es internacional (fuera de la zona SEPA) y, por lo tanto, no tiene IBAN, envíanos tus datos bancarios directamente a través de nuestro correo o nuestro WhatsApp.
Necesitaremos la siguiente información para realizar una transferencia a tu cuenta:
– Nombre del titular de la cuenta
– Número de cuenta
– Nombre y número de identificación de tu banco
– La dirección de tu banco
Te recordamos que es importante comprobar tus datos bancarios para que estén siempre actualizados y puedas recibir tus pagos. - ¿Cuál es la comisión?
Nosotros cobramos una comisión al cliente del 15%, por lo que en esta plataforma en ningún caso se cobrará un extra al propietario. - ¿Cuánto recibiré por cada alquiler? ¿Dónde puedo ver la factura de mis reservas?
Recibirá el 100% del precio que usted haya establecido por cada alquiler, ya que solo aplicamos una comisión del 15% al cliente.
En cuanto a las facturas, puede visualizarlas accediendo al icono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccionando la opción «Facturas». - ¿Cómo se realizará el pago del cliente?
Una vez se abran los calendarios de alquiler, el cliente podrá realizar el pago de su reserva a través de tarjeta de crédito, PayPal, bizum o transferencia bancaria.
Creación y gestión de mi cuenta
- ¿Cómo me creo una cuenta en Lista Séptima?
Al acceder a la plataforma Lista Séptima, le aparecerá un botón en la parte superior derecha de su pantalla llamado “Registrarse”, al pulsarlo verá un cuadro en el que tendrá que poner su nombre de usuario, el email, la contraseña y su número de teléfono, después tendrá que seleccionar si va a querer únicamente reservar barcos o si también va a querer utilizar la plataforma para alquilar sus propiedades. - ¿Cómo cambiar mi contraseña?
Conéctate a tu cuenta y ve a la pestaña “Mi perfil”, si baja al final de la página verá un apartado en el que pone “Cambia la contraseña” donde deberá escribir su contraseña anterior y posteriormente escribir la nueva que quiere utilizar. - ¿Cuáles son las gestiones? Ayuda con Lista Séptima
En Lista Séptima nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia, por eso hemos cerrado varios acuerdos para que no tengas que preocuparte por nada.
Te ofrecemos servicios de SGS como aseguradora, de ITB con la empresa de Atlantic y también de consultoría. - ¿Cuánto cobra Lista Séptima de estas gestiones?
Lista Séptima no cobra por las gestiones a realizar para poner el barco en condiciones de ser alquilado. El cliente solo tendrá que hacerse cargo de los gastos obligatorios del seguro, el alta en Hacienda y la Inspección Técnica de Barcos reglamentaria.
Creación y gestión de un anuncio
- ¿Cómo crear un anuncio?
¡Es muy sencillo crear tu anuncio desde tu cuenta!
En Lista Séptima, puedes generar un anuncio de manera gratuita, ya seas propietario particular o profesional. Para comenzar, haz clic en «Inscribe tu barco» en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.
A partir de ahí, podrás completar toda la información necesaria para tu anuncio, como título, descripción, precios, fotos, etc.
Tú, como propietario, decides tus tarifas y los parámetros generales de tu anuncio. Por supuesto, estamos aquí para asesorarte y acompañarte en este proceso.
Cuanto más detallados sean tus precios, más atractivo será tu anuncio para futuros clientes. Además, hemos creado una herramienta para ayudarte a estimar tus ingresos potenciales en la plataforma; puedes acceder a ella haciendo clic en este [ENLACE].
Una vez creado y confirmado, tu anuncio estará activo y visible en nuestra plataforma en un plazo de hasta 72 horas. Además, un asesor especializado se pondrá en contacto contigo posteriormente para explicarte el funcionamiento de nuestra plataforma y darte la bienvenida como nuevo propietario. ¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso!
** Un consejo: tómate el tiempo de proporcionar toda la información necesaria en la descripción de tu barco, especialmente en lo que respecta a tarifas adicionales como limpieza, patrón, combustible, entre otros. Esto ayuda a prevenir posibles disputas con los clientes y asegura una experiencia más transparente y satisfactoria para ambas partes.** - ¿Cómo modificar mi anuncio?
Para modificar tu anuncio, conéctate a tu cuenta y ve a la pestaña «Mis barcos» en la parte superior de tu pantalla.
A continuación, en la columna de acciones, le aparecerán tres iconos, el primero es para editar el anuncio, el segundo es para eliminarlo y el tercero es para ocultarlo al público. No olvides hacer clic en el botón «Finalizar» cada vez que realices una modificación. - Diferencia entre un alquiler con y sin patrón/capitán
Tienes dos alternativas para alquilar tu barco:
– Con capitán – «Co-navegación»: En este caso, tú actúas como el patrón o puedes contratar a alguien para desempeñar ese rol.
– Sin capitán – «Bareboat»: En este escenario, no estarás presente a bordo, y el arrendatario debe contar con la licencia necesaria para navegar.
Al inscribir tu barco, encontrarás estas opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus preferencias y necesidades. - ¿Cómo puedo mejorar la posición y visibilidad de mi anuncio?
Para aumentar la visibilidad y mejorar la clasificación de tu anuncio, te sugerimos seguir estos consejos:
– Añade fotos atractivas y actualizadas de tu barco, tanto en el mar como en el puerto.
– Proporciona una descripción detallada de tu barco.
– Establece un precio razonable.
– Sé proactivo/a en la respuesta a las solicitudes de los clientes.
– Ofrece descuentos promocionales para periodos específicos.
Por ejemplo, si aún no has tenido alquileres, considera publicar un «descuento por primer alquiler», como ofrecer un 20% de descuento para aquellos que alquilan por primera vez (válido una sola vez). Estas estrategias ayudarán a hacer tu anuncio más atractivo y atraer a potenciales clientes. - Modificar mi reserva y mantener informado al cliente
Si deseas realizar alguna(s) modificación(es) en tu reserva (como añadir/quitar equipamiento, o cambiar la ubicación cuando tengas un próximo chárter):
– En primer lugar, por favor, utiliza el servicio de mensajería interno de Lista Séptima para informar al Cliente de cualquier cambio(s) lo que va a suceder entre el momento de la solicitud de reserva y el primer día del chárter.
– Después, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de tu cuenta Lista Séptima para solicitar que realicemos estas modificaciones en el contrato de alquiler.
Si el cliente acepta estos cambios, la reserva será modificada y seguirá en pie.
Si el arrendatario no acepta estos cambios, Lista Séptima podrá pedirte que canceles la reserva y reembolsará íntegramente al Cliente.
** Nuestro consejo: por favor, informa al cliente a través del servicio de mensajería interna de Lista Séptima pero también por teléfono, para que conserves la prueba de esa comunicación y te asegures de que el cliente recibió el mensaje.** - Requisitos para inscribir mi embarcación
Para registrar tu barco en Lista Séptima, es necesario:
– Demostrar en todo momento que eres propietario de la embarcación o contar con un mandato de gestión.
– Haber declarado y/o registrado regularmente la embarcación ante las autoridades competentes.
– Mantener la embarcación equipada y actualizada, cumpliendo con las inspecciones técnicas y disponiendo de equipos de seguridad adecuados a tu categoría de navegación.
– Contratar un seguro para la embarcación, que incluya el alquiler privado. Debes poder presentar un certificado de seguro válido en cualquier momento, a solicitud de Lista Séptima y del arrendatario.
Cumplir con estos requisitos garantiza la seguridad y legalidad de las operaciones de alquiler a través de Lista Séptima. - ¿Mi anuncio es contractual?
Tu anuncio tiene un carácter contractualmente vinculante.
El arrendatario seleccionará tu embarcación en función de la información proporcionada en tu anuncio, por lo que te instamos a tomarte el tiempo necesario para redactarlo de manera precisa.
El anuncio detalla los servicios que ofreces y todo lo que has configurado debe estar presente a bordo (y en conformidad) cuando comience el alquiler.
En caso de que falte alguna de las características o equipos mencionados en tu anuncio durante el check-in del inventario, el arrendatario tiene el derecho de negarse a embarcar, y estaremos obligados a reembolsarle el importe total del alquiler, lo que implica que no se te pagará.
Además, si decides realizar modificaciones en el anuncio después de que una reserva haya sido validada y pagada por el arrendatario, es necesario informarle a través de la conversación en la plataforma o mediante los datos de contacto intercambiados. El cliente podrá aceptar estas modificaciones o elegir cancelar el alquiler, recibiendo un reembolso completo. - ¿Cómo modificar mi calendario de disponibilidad?
Para modificar la disponibilidad, conéctate a tu cuenta y ve a la pestaña «Gestión de alquileres» en la parte superior de tu pantalla.
A continuación, le aparecerán sus reservas, y podrán ser modificadas o rechazadas. - ¿Cómo configuro el precio de mi alquiler?
Si está registrando su barco por primera vez, le aparecerá en el formulario una casilla para seleccionar el precio que usted desee.
En el caso de que su barco ya haya sido registrado, conéctate a tu cuenta y ve a la pestaña «Mis barcos» en la parte superior de tu pantalla.
A continuación, en la columna de acciones, le aparecerán tres iconos, el primero es para editar el anuncio, al pulsarlo te aparecerá el formulario en que podrás modificar el precio. - ¿Puedo añadir servicios o extras?
Sí, en el caso de estar registrando su barco por primera vez, en el formulario le aparecerá la opción de añadir un extra en la ventana de “Precio”, ubicada en la parte superior del formulario.
En el caso de que su barco ya haya sido registrado, conéctate a tu cuenta y ve a la pestaña «Mis barcos» en la parte superior de tu pantalla.
A continuación, en la columna de acciones, le aparecerán tres iconos, el primero es para editar el anuncio, al pulsarlo te aparecerá el formulario en que podrás añadir servicios o extras. - ¿Qué es una reserva instantánea? ¿Cómo la activo?
¡Confirmar una reserva ahora es tan fácil como un clic! Literalmente…
Con la opción de reserva instantánea, ya no tendrás que preocuparte por aceptar la solicitud, ya que la reserva se confirmará automáticamente cuando el cliente visite tu anuncio y haga clic en «Reservar».
Puedes activar esta función directamente desde tu perfil. ¡Haz que tu proceso de reserva sea más rápido y sencillo! - Condiciones para registrar y alquilar mi barco en la plataforma
Para registrar tu barco en Lista Séptima, es esencial cumplir con los siguientes requisitos:
Demostrar en todo momento la propiedad de la embarcación o tener un mandato de gestión.
Haber declarado y/o registrado la embarcación de manera regular ante las autoridades competentes.
Mantener la embarcación equipada y en buen estado, al día con las inspecciones técnicas, y contar con equipos de seguridad apropiados para tu categoría de navegación.
Contratar un seguro para la embarcación, que incluya cobertura para el alquiler privado. Además, debes estar en capacidad de presentar un certificado de seguro válido en cualquier momento, a solicitud de Lista Séptima y del arrendatario.
Estos requisitos garantizan la legalidad y seguridad en las operaciones de alquiler a través de Lista Séptima.
Gestionar mis peticiones de reserva
- ¿Qué es una solicitud de alquiler?
La solicitud de alquiler ocurre cuando un usuario a seleccionado su barco para alquilarlo, pero aún no ha sido emitida la factura por usted. Si accede a la pestaña “Gestión de alquileres” podrá decidir si rechazar la reserva o emitir una factura. - ¿Cómo se me notifica una petición de alquiler?
Conéctate a tu cuenta y ve a la pestaña “»Mi bandeja de entrada”, al entrar le aparecerán todas las notificaciones que tengan relación con su cuenta y también podrá ponerse en contacto con los clientes.
También podrás ver tus peticiones de alquiler en la pestaña de “Gestión de alquileres”, donde deberás aceptar o rechazar las solicitudes. - ¿Cómo comunicarse con el cliente antes de aceptar su solicitud?
Para comunicarte con el cliente, es necesario acceder a través de tu perfil en el sistema de mensajería de la plataforma.
Después de aceptar la solicitud, se proporcionarán los datos de contacto del cliente, permitiéndote comunicarte con ellos a través de otros medios si así lo deseas. Este proceso asegura un canal de comunicación inicial a través de la plataforma antes de compartir información de contacto más detallada. - ¿Cómo acepto una solicitud de alquiler? ¿Puedo rechazarla?
Conéctate a tu cuenta y ve a la pestaña “Gestión de alquileres”, al entrar le aparecerán todos los alquileres que tenga activos o pendientes de gestión, entonces podrá decidir si rechazar la reserva o emitir una factura.
Reservas: cómo gestionarlas
- ¿Qué debo preparar y comprobar el día del alquiler?
Antes de cada alquiler, es crucial que prepares tu embarcación cuidadosamente, incluyendo la limpieza y asegurándote de tener todos los elementos de seguridad necesarios.
Recuerda acordar una hora específica con tu arrendatario para el check-in y estar disponible para facilitar la comunicación.
Antes del día del alquiler, si prefieres, puedes imprimir el contrato de alquiler por duplicado en caso de que no desees completarlo en línea.
Para el día del alquiler, te sugerimos seguir estos pasos:
– Verifica la identificación del arrendatario.
– Confirma la tarjeta de crédito utilizada para el pago en la plataforma.
– Examina la licencia de embarcación original del arrendatario.
– Completa y firma el check-in del alquiler.
– Firmen juntos el contrato de alquiler.
Te recomendamos tomarte todo el tiempo necesario para realizar el check-in y documentarlo con fotos y/o vídeos.
Todos estos pasos están detallados en tu lista de comprobación, que puedes descargar desde tu cuenta, en la sección de «Gestión de alquileres». Este proceso garantiza una experiencia segura y sin problemas para ambas partes. - El barco está sucio, ¿quién se ocupa de la limpieza?
Al final del período de alquiler, es obligatorio devolver la embarcación en un estado de limpieza adecuado, a menos que el arrendatario haya contratado una opción de limpieza adicional.
En caso de que la embarcación no haya sido limpiada por el arrendatario, tienes la opción de solicitar una compensación por el tiempo invertido o los gastos ocasionados. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
Acuerdo amistoso: El arrendatario compensa directamente al propietario al devolver la embarcación.
Registro en el informe de daños de Lista Séptima: Puedes incluir esta información en el informe de daños proporcionado por Lista Séptima y firmarlo junto con el arrendatario. Al presentar una factura y los documentos de alquiler firmados en las 24 horas siguientes al final del período de alquiler, Lista Séptima deducirá el importe correspondiente de la fianza del arrendatario.
Si eres un propietario profesional, también puedes solicitar una indemnización a tu arrendatario según las condiciones establecidas en tu contrato, y según las opciones que haya suscrito el arrendatario. Esto asegura un proceso justo y transparente para ambas partes en caso de limpieza adicional. - El día del alquiler, considero que el cliente no tiene los conocimientos necesarios para realizar la reserva sin capitán, ¿qué debo hacer?
Si el inquilino posee una licencia para navegar, pero tienes dudas sobre sus conocimientos para hacerlo de manera segura, cuentas con dos opciones:
Ofrecerle un patrón profesional: El inquilino podrá contratar un patrón profesional, cuyo pago se realiza directamente en el puerto.
Solicitar la cancelación del alquiler al equipo de atención al cliente: En este caso, si decides cancelar la reserva, no se aplicarán gastos de penalización y se seguirá la política de cancelación que hayas establecido.
Para cancelar la reserva, sigue estos pasos:
– Accede a tu cuenta Lista Séptima.
– Haz clic en «Gestión de alquileres».
– Selecciona «Cancelar la reserva».
**Consejo importante:** La comunicación con los clientes es esencial. No dudes en contactar con ellos antes de aceptar sus solicitudes de reserva para evaluar sus habilidades y experiencia en navegación. Esto contribuirá a una experiencia más segura y satisfactoria para ambas partes. - ¿Deseo hablar por teléfono con el cliente, donde puedo encontrar su teléfono?
No es posible comunicarse con el cliente antes de que la reserva esté confirmada.
Antes de que la reserva esté confirmada, te podrás comunicar con el cliente mediante el sistema de mensajería de la plataforma, ingresando en tu cuenta de Lista Séptima. Por este medio se dará el intercambio de consultas previo a la confirmación del alquiler.
Una vez que la reserva haya sido confirmada, obtendrás la información de contacto de tu cliente. Tanto el correo como el número de teléfono estarán disponibles en la página de la reserva. El cliente también tendrá acceso a tus datos de contacto. Si lo preferís, también os podéis seguir comunicando por el sistema de mensajería de la plataforma. - ¿Qué pasa si cancelan la reserva?
En caso de cancelación de la reserva, será el propietario el que tenga que devolver a Lista Séptima el 25% del importe adelantado en un plazo máximo de 7 días.
Siniestros, litigios y fianzas
- El barco fue regresado tarde, sucio o sin gasolina. ¿Qué debo hacer?
Al concluir el período de alquiler, es necesario que la embarcación sea devuelta a tiempo, limpia y con el depósito de gasolina lleno o al mismo nivel que se entregó al inicio del alquiler.
En caso de incumplimiento, puedes solicitar una compensación a tu cliente por los costos y el tiempo perdido. Tienes dos opciones:
Acuerdo amigable: El cliente te compensará cuando devuelva el barco.
Registro en el informe de daños de Lista Séptima: Puedes incluir esta información en el reporte de daños de Lista Séptima. El importe correspondiente se deducirá del depósito de garantía del cliente, presentando facturas por los gastos incurridos y los documentos de la reserva firmados después de 24 horas de finalizado el alquiler.
Aviso importante: Es recomendable especificar en el anuncio de tu barco el monto que deberá abonar el cliente en caso de demora en la entrega de la embarcación. Esto proporciona transparencia y claridad desde el principio.
Después del alquiler: valoración y facturas
- ¿Es posible eliminar los comentarios de las malas reseñas?
Después de finalizar una reserva, cada usuario tiene la oportunidad de evaluar al otro a través de una calificación por rating y dejar comentarios. Es importante destacar que solo en las reservas completadas se puede publicar la evaluación.
No es posible eliminar los comentarios de las reseñas realizadas por tus clientes. Sin embargo, tienes la opción de responder a estos comentarios. Para hacerlo, dirígete a tus «Reservas» en curso o historial y haz clic en «Dejar comentario».
Es importante tener en cuenta que Lista Séptima se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario que viole las reglas, como aquellos que sean racistas, discriminatorios o inmorales. Además, la plataforma tiene la facultad de eliminar la cuenta del usuario responsable de dichos comentarios. Esto garantiza un entorno respetuoso y seguro para todos los usuarios. - ¿Puedo dejar una reseña/comentario a los clientes?
¡Por supuesto!
Después de completar el alquiler, te animamos a dejar un comentario sobre tu cliente para evaluar tu experiencia. Para hacerlo, ve a la sección «Mis Reservas» y haz clic en «Dejar un comentario» sobre la reserva específica.
El comentario y la calificación se publicarán en el perfil del cliente, proporcionando información valiosa para otros propietarios y usuarios de la plataforma. Esto contribuye a la transparencia y a la creación de una comunidad confiable en Lista Séptima. - ¿Cómo emito una factura?
Dirígete al apartado de solicitudes de alquiler, situado en la parte superior derecha de tu pantalla al pulsar tu icono de perfil, al entrar te aparecerá la reserva. Allí verás un botón que pone emitir factura, al pulsarlo le estarás mandando la factura al cliente.
Si quieres consultarla podrás acceder a través del apartado facturas, que te aparecerá al pulsar tu icono, situado en la parte superior derecha de tu pantalla.
