Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Puedo alquilar mi barco?

Sí, es completamente legal. Tras la entrada en vigor del Real Decreto 186/2023, puedes alquilar embarcaciones matriculadas en la Lista Séptima. Podrás activar tu calendario y gestionar reservas en nuestra plataforma en cuanto se acepte tu autorización de cambio temporal de uso y se haya solicitado el despacho correspondiente.

¿Dónde puedo alquilar mi barco?

Lista Séptima es una plataforma de alquiler de barcos diseñada para operar en todo el territorio español.

¿Qué servicios ofrece Lista Séptima?

Nos encargamos de la gestión integral de tu embarcación para que la alquiles de forma segura y conforme a la normativa vigente, conectándote con clientes potenciales. Te asesoramos en cada paso del proceso y verificamos que tu barco cumpla con todos los requisitos legales. De este modo, tu única tarea será entregar las llaves el día de la reserva.

¿Puedo alquilar mi barco si no dispongo de un amarre?

No. Para poder ofrecer tu embarcación en Lista Séptima, es un requisito indispensable que disponga de un amarre.

Preguntas sobre pagos

¿Cuándo recibiré el pago de una reserva?

El ingreso se realizará en tu cuenta bancaria una vez que el periodo de alquiler haya finalizado. Recibirás el 100% del precio neto que hayas fijado en tu anuncio.

¿Cómo puedo añadir o modificar mi cuenta bancaria (IBAN)?

Para configurar tus cobros, accede a tu cuenta, entra en la sección de Pagos e introduce los datos en el campo destinado al IBAN. Recuerda mantener esta información actualizada para evitar retrasos en los pagos.

Si tu cuenta bancaria es internacional (fuera de la zona SEPA) y no dispone de código IBAN, por favor, envíanos tus datos bancarios directamente por correo electrónico o a través de nuestro canal de WhatsApp.

¿Qué comisión cobra la plataforma?

Lista Séptima cobra al cliente final una comisión del 16% sobre el precio del alquiler. Como propietario, el uso de la plataforma no te supondrá ningún coste adicional.

¿Cuánto dinero ganaré por cada alquiler y dónde se consultan las facturas?

Ganarás el 100% del precio que hayas establecido en tu anuncio. Puedes consultar y descargar los recibos y facturas de tus reservas desde tu perfil, dentro de la sección de Pagos.

¿Qué métodos de pago puede utilizar el cliente?

Una vez que el calendario de la embarcación esté activo, los clientes podrán abonar su reserva de forma segura mediante tarjeta de crédito, Amazon Pay o Google Pay.

Crear y gestionar mi cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta en Lista Séptima?

El proceso es muy sencillo. Sigue estos pasos:

1- Haz clic en el botón Iniciar sesión, situado en la esquina superior derecha de la web.

2- En la ventana emergente, selecciona la opción Regístrate si aún no eres usuario.

3- Completa los campos solicitados. Durante el proceso, ten en cuenta dos detalles importantes:

• Nombre de usuario: elige con cuidado, ya que será visible públicamente en la plataforma y no se podrá modificar más adelante.

• Tipo de perfil: selecciona tu rol en la plataforma. Puedes elegir Cliente (si solo buscas reservar), Propietario (si quieres alquilar tu barco) o ambos si deseas utilizar las dos funciones.

4- Al continuar, el sistema te enviará un código de verificación por correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada, copia el código e introdúcelo en el campo correspondiente.

5- Haz clic en el botón Verificar y crear cuenta. Tras este paso, tu cuenta ya estará creada y lista para usar.

¿Cómo puedo cambiar o recuperar mi contraseña?

Si quieres cambiar tu contraseña o no la recuerdas, puedes restablecerla antes de iniciar sesión siguiendo estos sencillos pasos:

Haz clic en el botón de Iniciar sesión (situado en la esquina superior derecha).

En la ventana emergente, selecciona la opción ¿Has olvidado tu contraseña?.

Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y solicita el restablecimiento.

Revisa tu bandeja de entrada y pulsa en el enlace que te hemos enviado.

Elige tu nueva contraseña, confírmala y ya podrás acceder a la plataforma con normalidad.

Nota: Si no recibes el mensaje en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.

¿Cuáles son los pasos para conseguir la autorización de cambio de uso?

Para tramitar la autorización, el proceso se gestiona íntegramente a través de Lista Séptima. Los pasos dependen de los servicios que necesites:

Contratación del Pack Básico: una vez que contratas este paquete, nuestro equipo se encarga de solicitar y gestionar todos los trámites administrativos requeridos ante las autoridades competentes. Además, este paquete ya incluye el despacho de la primera temporada sin costes añadidos.

Servicios adicionales (opcionales): si además necesitas que nos encarguemos de la Inspección Técnica de Barcos (ITB) o de la gestión del seguro, deberás añadir estos dos servicios complementarios.

Nosotros nos ocupamos del papeleo para que no tengas que preocuparte por las gestiones legales, informándote en cada momento sobre el estado de tu autorización. Solo tienes que preocuparte de enviarnos los documentos que te solicitemos y nosotros nos encargamos del resto.

Creación y gestión de un anuncio

¿Cómo creo un anuncio?

¡Crear tu anuncio en Lista Séptima es totalmente gratuito y muy sencillo! Para empezar, solo tienes que hacer clic en el botón "Publica tu barco" en la barra superior de nuestra web. Si aún no te has registrado, la plataforma te guiará primero para crear tu perfil de usuario.

A partir de ahí, el proceso dependerá de la situación legal de tu embarcación:

Opción A: Si NO tienes la autorización de cambio de uso

No te preocupes, puedes empezar a diseñar tu anuncio hoy mismo.

• Crea el borrador de tu anuncio subiendo las fotos, descripción y tarifas.

• Contrata los servicios: desde el propio panel, podrás añadir el Pack Básico de tramitación y los servicios extras que necesites (ITB, seguros...).

• Nos ponemos en marcha: nuestro equipo contactará contigo en las próximas horas para iniciar todos los trámites legales. El anuncio se publicará en cuanto la documentación esté lista.

Opción B: Si YA tienes la autorización y todo en regla

Si tu barco ya cuenta con los permisos necesarios, el proceso es inmediato:

Completa tu anuncio: rellena toda la información (título, precios, fotos y parámetros de reserva).

Validación: el equipo de Lista Séptima revisará que todo cumpla con los requisitos legales en un plazo máximo de 48 horas.

Tras la aprobación, tu anuncio quedará activo, el calendario se abrirá y ya estarás visible para recibir reservas.

Consejo: tómate tu tiempo para detallar la descripción y especificar claramente los gastos adicionales (limpieza, patrón, combustible, etc.). La total transparencia en los precios hace tu anuncio mucho más atractivo y evita malentendidos con los futuros clientes.

¿Cómo modifico mi anuncio?

Puedes actualizar la información de tu barco en cualquier momento. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y acceder a la pestaña "Mis barcos" dentro de tu panel de control.

Allí encontrarás tu listado de embarcaciones con las siguientes opciones disponibles:

Ver: Te permite previsualizar cómo ven los clientes tu anuncio en la plataforma.

Editar: Accede al formulario para modificar los precios, fotos, descripción o características de tu barco.

Visibilidad: Te permite ocultar o mostrar el anuncio al público temporalmente (ideal si vas a pausar las reservas un tiempo).

Eliminar: Borra el anuncio por completo de la plataforma de forma definitiva.

Importante: No olvides hacer clic en el botón "Guardar" al final de la página cada vez que realices una modificación para que los cambios se apliquen correctamente.

¿Cómo puedo mejorar la posición y visibilidad de mi anuncio?

Para aumentar la visibilidad y mejorar el posicionamiento de tu anuncio, te sugerimos seguir estos consejos:

• Añade fotos atractivas y actualizadas de tu embarcación, tanto en el mar como en el puerto.
• Proporciona una descripción detallada de tu barco.
• Fija un precio razonable.
• Sé proactivo respondiendo a las solicitudes de los clientes.
• Ofrece precios diferentes para periodos específicos.

Por ejemplo, si aún no has alquilado tu barco, considera publicar un precio más bajo hasta que recibas reseñas de clientes. Esto puede ayudar a que tu anuncio genere más confianza.

Modificar mi reserva y mantener al cliente informado

Si deseas realizar alguna modificación en tu reserva (como añadir o quitar equipamiento, o cambiar la ubicación cuando tienes un chárter próximo):

1. Utiliza el servicio de mensajería interna de Lista Séptima para informar al cliente de cualquier cambio que se produzca entre el momento de la solicitud de reserva y el primer día del chárter.
2. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de tu cuenta de Lista Séptima para solicitarnos que realicemos estos cambios en el contrato de alquiler.

Si el cliente acepta los cambios, la reserva quedará modificada y se mantendrá. Si el arrendatario no acepta los cambios, Lista Séptima podrá pedirte que canceles la reserva y reembolsará al cliente en su totalidad.

Nuestro consejo: Informa al cliente a través del servicio de mensajería interna de Lista Séptima, pero también por teléfono, para conservar la prueba de esa comunicación y asegurarte de que el cliente ha recibido el mensaje.

Requisitos para alquilar tu barco

Cumplir con los siguientes requisitos garantiza la seguridad y legalidad de las operaciones de alquiler a través de Lista Séptima:

• Acreditar en todo momento que eres el propietario de la embarcación o que dispones de un mandato de gestión.
• Tener la embarcación debidamente matriculada ante las autoridades competentes.
• Tener toda la documentación en regla para que podamos tramitar los procedimientos administrativos necesarios para el cambio temporal de uso privado a comercial y la solicitud del despacho.
• Mantener la embarcación equipada y al día, cumpliendo con las inspecciones técnicas y disponiendo del equipo de seguridad adecuado a su categoría de navegación.
• Contratar un seguro de barco que incluya el Seguro de Responsabilidad Civil y el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV).

¿Es mi anuncio contractual?

Tu anuncio es contractualmente vinculante. El arrendatario seleccionará tu embarcación basándose en la información facilitada en tu anuncio, por lo que te instamos a tomarte el tiempo necesario para redactarlo con precisión.

El anuncio detalla los servicios que ofreces y todo lo que hayas configurado debe estar a bordo (y en regla) cuando comience el chárter.

Si alguna de las características o equipos mencionados en tu anuncio no están presentes durante el check-in, el arrendatario tiene derecho a negarse a embarcar. En tal caso, estaremos obligados a emitir un reembolso íntegro al arrendatario, lo que significa que no recibirás el pago.

Además, si decides realizar modificaciones en el anuncio después de que una reserva haya sido validada y pagada por el arrendatario, es necesario informarle a través de la conversación en la plataforma o mediante los datos de contacto intercambiados. El cliente podrá aceptar estas modificaciones o cancelar el alquiler, recibiendo un reembolso íntegro.

¿Cómo cambio mi calendario de disponibilidad?

Para modificar la disponibilidad, inicia sesión en tu cuenta y ve a la pestaña "Mis anuncios" en la parte superior de tu pantalla. Selecciona "Editar anuncio" (el primer icono de la columna de acciones), accede a la sección "Calendario" y podrás modificarlo.

También puedes acceder a "Gestionar mis alquileres" en la pestaña superior de tu pantalla para cancelar o modificar reservas; estos cambios quedarán reflejados en el calendario de tu embarcación.

¿Cómo fijo el precio de mi alquiler?

Si estás registrando tu barco por primera vez, aparecerá una sección "Precio" mientras rellenas los campos de tu anuncio. Puedes definir precios diferentes, por ejemplo, para puentes, festivos, etc.

Si tu barco ya está registrado, inicia sesión en tu cuenta, ve a la pestaña "Mis anuncios" y selecciona "Editar anuncio" para acceder al menú de navegación. Podrás modificar el precio en la sección "Precios".

¿Puedo añadir servicios o extras?

Sí, puedes añadir servicios adicionales (gafas de snorkel, flotadores, servicio de catering, etc.).

Gestionar mis solicitudes de reserva

¿Qué es una solicitud de reserva?

Es la petición formal que realiza un cliente cuando selecciona tu barco para alquilarlo. Cada vez que recibas una, te enviaremos una notificación por correo electrónico y verás una alerta en el icono de la campana (en la barra superior de la web).

Para gestionarla, solo tienes que acceder a la pestaña "Reservas" dentro de tu panel de control o al pinchar en la notificación.

¡Atención al reloj!

Tienes un plazo máximo de 24 horas para aceptar o rechazar la solicitud. Si no respondes dentro de este tiempo, el sistema la cancelará automáticamente para no hacer esperar al cliente.

¿Cómo puedo comunicarme con el cliente antes de aceptar su solicitud?

Para comunicarte con el cliente, inicia sesión a través de tu perfil, en ''Chat''.

Tras aceptar la solicitud, se te proporcionarán los datos de contacto del cliente, lo que te permitirá comunicarte con él por otros medios si lo deseas. Este proceso garantiza un canal de comunicación inicial a través de la plataforma.

Reservas: cómo gestionarlas

¿Qué debo preparar y comprobar el día del alquiler?

Para garantizar una experiencia segura y sin imprevistos, es fundamental que prepares tu embarcación con antelación y coordines una hora exacta de encuentro con el cliente para facilitar la comunicación.

Antes de la llegada del arrendatario, asegúrate de que el barco esté completamente limpio y cuenta con todos los elementos de seguridad obligatorios al día.

Lista de comprobación para el Check-in:

El día del alquiler, sigue estrictamente estos cuatro pasos antes de entregar las llaves:

- Verificar la identidad: Comprueba el documento de identidad original del arrendatario.

- Revisar la titulación: Examina el título náutico original necesario para patronear tu barco (si el alquiler es sin patrón).

- Confirmar el pago: Verifica la tarjeta de crédito utilizada para la reserva en la plataforma.

- Firmar el contrato: Cumplimenta y firma junto al cliente el contrato de alquiler que Lista Séptima te proporcionará.

Consejo: tómate el tiempo necesario para el Check-in y documenta el estado del barco con fotos y/o vídeos justo antes de la salida. Esto será tu mejor garantía ante cualquier posible reclamación.

El barco está sucio — ¿quién se encarga de la limpieza?

Al finalizar el periodo de alquiler, es obligatorio devolver el barco en condiciones adecuadas de limpieza, salvo que el arrendatario haya contratado una opción adicional de limpieza.

En caso de que el arrendatario no haya limpiado la embarcación, tienes la opción de reclamar una compensación. Dispones de dos opciones:

• Acuerdo amistoso: El arrendatario te compensa directamente en el momento de devolver la embarcación.
• Registro en el informe de daños de Lista Séptima: Puedes incluir esta información en el informe de daños de Lista Séptima y firmarlo junto con el arrendatario. Al presentar una factura y los documentos de reserva firmados en las 24 horas posteriores al fin del alquiler, Lista Séptima deducirá el importe correspondiente del depósito de garantía del arrendatario.

Si eres un propietario profesional, también puedes reclamar una compensación a tu arrendatario según las condiciones estipuladas en tu contrato.

El día del alquiler considero que el cliente no tiene los conocimientos necesarios para navegar sin patrón — ¿qué debo hacer?

Si el arrendatario tiene titulación náutica pero tienes dudas sobre su capacidad para navegar con seguridad, dispones de dos opciones:

• Ofrecer un patrón profesional: El arrendatario puede contratar un patrón profesional, cuyo pago se realiza directamente en el puerto.
• Solicitar la cancelación del alquiler: En este caso, no se aplicarán penalizaciones y se seguirá la política de cancelación que hayas configurado.

Para cancelar tu reserva, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Lista Séptima.
2. Haz clic en "Gestión de alquileres".
3. Selecciona "Cancelar reserva".

Consejo importante: La comunicación con los clientes es fundamental. No dudes en contactar con ellos antes de aceptar sus solicitudes de reserva para evaluar sus habilidades y experiencia náutica. Esto contribuirá a una experiencia más segura y satisfactoria para ambas partes.

Me gustaría hablar con el cliente por teléfono — ¿dónde puedo encontrar su número?

No es posible comunicarse con el cliente antes de que la reserva sea confirmada. Antes de la confirmación, puedes comunicarte a través del sistema de mensajería de la plataforma para intercambiar consultas.

Una vez confirmada la reserva, tendrás acceso a los datos de contacto de tu cliente. Tanto el correo electrónico como el número de teléfono estarán disponibles en la página de la reserva. El cliente también tendrá acceso a tus datos de contacto. Si lo prefieres, también puedes seguir comunicándote a través del sistema de mensajería de la plataforma.

¿Qué ocurre si se cancela la reserva?

En caso de cancelación de la reserva, será el propietario quien deberá devolver a Lista Séptima el 25% del importe abonado por adelantado en un plazo máximo de 7 días.

Reclamaciones, litigios y fianzas

El barco fue devuelto tarde, sucio o sin combustible — ¿qué debo hacer?

Al finalizar el periodo de alquiler, el barco debe devolverse puntualmente, limpio y con el depósito de combustible lleno o al mismo nivel que al inicio del alquiler.

En caso de incumplimiento, puedes solicitar al cliente una compensación por los costes y el tiempo perdido. Dispones de dos opciones:

• Acuerdo amistoso: El cliente te compensa en el momento de devolver el barco.

• Registro en el informe de daños de Lista Séptima: Puedes incluir esta información en el informe de daños de Lista Séptima. El importe correspondiente se deducirá del depósito de garantía del cliente una vez presentadas las facturas de los gastos incurridos y los documentos de reserva firmados, transcurridas 24 horas desde el fin del periodo de alquiler.

Aviso importante: Es recomendable especificar en el anuncio de tu embarcación el importe que el cliente deberá abonar en caso de retraso en la devolución. Esto garantiza la transparencia y la claridad desde el principio.

Tras el alquiler: valoraciones

¿Es posible eliminar los comentarios de reseñas negativas?

Tras completar una reserva, cada usuario tiene la oportunidad de valorar al otro con una puntuación de estrellas y dejar comentarios. Las reseñas solo pueden publicarse para reservas completadas.

No es posible eliminar los comentarios de las reseñas dejadas por tus clientes. Sin embargo, tienes la opción de responder a ellos. Para hacerlo, accede a tus "Reservas" en curso o pasadas y haz clic en "Dejar un comentario".

Lista Séptima se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario que infrinja las normas, como aquellos que sean racistas, discriminatorios o inmorales. Además, la plataforma tiene autoridad para eliminar la cuenta del usuario responsable de dichos comentarios.

¿Puedo dejar una reseña o comentario sobre los clientes?

¡Por supuesto! Tras completar el alquiler, te animamos a dejar un comentario sobre tu cliente para valorar tu experiencia. Para hacerlo, ve a la sección "Mis reservas" y haz clic en "Dejar un comentario" para la reserva en cuestión.

El comentario y la valoración se publicarán en el perfil del cliente, proporcionando información valiosa para otros propietarios y usuarios de la plataforma. Esto contribuye a la transparencia y ayuda a construir una comunidad de confianza en Lista Séptima.